Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR

Maisova.com

1. Droit de rétractation

Conformément au Décret législatif 206/2005 (Code de la consommation) et à la réglementation européenne applicable, le client consommateur dispose du droit de se rétracter de son achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit, sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le client (ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur) prend physiquement possession du bien.

2. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer une communication écrite à :

📧 Email : contact@maisova.com

La demande doit inclure :

  • Numéro de commande

  • Nom et prénom

  • Produit(s) faisant l’objet du retour

Une fois la demande reçue, le service client fournira les instructions pour la restitution.

Le produit ne doit pas être retourné sans autorisation préalable.

3. Conditions de retour

Pour obtenir un remboursement, le produit doit être retourné :

  • Intact et non utilisé

  • Dans son emballage d’origine

  • Complet avec tous les accessoires, manuels ou cadeaux éventuels

Le client est responsable de toute dépréciation du bien résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

4. Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande imputable à Maisova.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, Maisova procédera au remboursement dans un délai de 14 jours.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de l’achat, sauf accord contraire.

Maisova peut différer le remboursement jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à la preuve de son expédition.

6. Produits endommagés ou non conformes

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la livraison en envoyant :

  • Numéro de commande

  • Description du problème

  • Documentation photo ou vidéo

Dans ces cas, les frais de retour et de remplacement seront à la charge de Maisova.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, s’ils ont été ouverts après la livraison

  • Produits utilisés ou endommagés par le client

8. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée par le service client suite à la demande de retour.

9. Contacts

Pour toute information relative aux retours :

📧 Email : contact@maisova.com
🌐 Site web : Maisova.com