FAQ
▸ Qui est Maisova ?
Maisova est une boutique en ligne spécialisée dans les accessoires et objets pour la maison.
Nous sommes un jeune couple de 26 ans passionné par la décoration et l’organisation des espaces. Notre mission est d’offrir des produits design, fonctionnels et accessibles pour transformer chaque maison en un véritable cocon.
▸ Comment sélectionnez-vous vos produits ?
Chaque produit est choisi avec soin selon 4 critères fondamentaux :
- Qualité des matériaux
- Utilité au quotidien
- Design moderne et intemporel
- Excellent rapport qualité/prix
Nous collaborons uniquement avec des fournisseurs fiables et sélectionnons soigneusement chaque article avant de le proposer dans notre boutique.
▸ Où effectuez-vous les livraisons ?
Nous livrons en France , en Belgique, en Suisse et dans plusieurs pays européens.
Nous proposons une livraison avec suivi sur tout le territoire italien.
Les frais et délais de livraison sont clairement indiqués au moment du paiement, sans frais cachés.
▸ Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, selon le produit et la destination.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
▸ Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Après l’expédition, vous recevrez un email contenant un lien pour suivre votre commande à tout moment.
▸ Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Carte de crédit/débit (Visa, Mastercard)
- Paiements sécurisés via Stripe
- Autres moyens disponibles selon le pays
Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL afin de garantir une sécurité maximale.
▸ Les paiements sont-ils sécurisés ?
Absolument oui.
Notre site utilise un système de sécurité SSL qui protège vos données personnelles et bancaires.
Vos informations ne sont jamais enregistrées ni partagées.
▸ Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour si le produit ne correspond pas à vos attentes.
Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
▸ Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ?
Si le produit arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans un délai de 48 heures en envoyant des photos du problème.
Nous vous proposerons rapidement une solution : remplacement ou remboursement.
▸ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Il est possible de modifier ou d’annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible via la page Contact.
▸ Comment puis-je vous contacter ?
Notre service client est disponible par email via la page Contact du site.
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
▸ Pourquoi acheter sur Maisova ?
Parce que sur Maisova :
- Vous achetez auprès d’une marque jeune et passionnée
- Chaque produit est soigneusement sélectionné
- Nous misons sur la qualité et le design
- Nous offrons un service client humain et disponible
Nous ne sommes pas une grande marketplace impersonnelle.
Nous sommes une petite structure qui place le client au centre et construit une relation de confiance dans la durée.